American Tower » Service Now

Vanesa me explica que lo que quiere acotar, es el temporizador con el que la app del usuario permanece conectado a Service Now

Capilot me sugiere:
La validación más importante para tu consulta es:
System OAuth > Application Registry
y buscar:
ServiceNow Agent

ServiceNow Agent tienes configurado:

Access Token Lifespan: 1.800 segundos = 30 minutos
Refresh Token Lifespan: 8.640.000 segundos = 100 días

Access Token (30 minutos)

Es el token que la app utiliza para hacer llamadas a la API.

Si vence, la aplicación normalmente intenta obtener automáticamente uno nuevo usando el Refresh Token.

Refresh Token (100 días)

Mientras este token siga vigente, la app puede renovar el Access Token sin pedir nuevamente usuario y contraseña.

Por lo tanto, un técnico podría:

Iniciar sesión hoy.
Abrir y cerrar la app múltiples veces.
Mantenerse autenticado durante semanas o meses.

Y recién tener que volver a autenticarse cuando:

expire el Refresh Token (100 días),
se revoque el token,
cambie la contraseña,
o intervenga alguna política de SSO.

Se consulta a Vanesa el paso a seguir

Se recibe mail de Vane solicitando un análisis más profundo de lo sque significaban los token que aparecían en el comentario anterior

Se realiazó un análisis en profundidad de lo que significan los token y los temporizadores que los supervisan, generando el documento adjunto.